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成功的用户体验:打造优秀产品的UX策略与行动路线图


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[美]伊丽莎白·罗森茨维格(Elizabeth Rosenzweig)著
978-7-111-55440-0
59.00
214
2016年12月15日
赵利通 译
计算机 > 数码/设计 > UI/交互设计
Elsevier (Singapore) Pte Ltd
180
简体中文
16
Successful User Experience: Strategies and Roadmaps
店面
UI/UE系列丛书








本书为你理解如何创建成功的用户体验提供了具体的策略和路线图
作者以丰富的经验向你阐述如何使产品和技术更好地为人工作

本书提供了实用的操作指南,帮助你整合所有用户体验元素来打造包含战术、工具和方法学的策略。利用用户体验课程中精选的内容,作者解释了策略模型在针对可用的数据和资源细化目标中的重要性。你将学到如何从一个较高的层面上思考用户体验,如何为产品或项目设定用户体验目标,以及如何将这些目标转化为切实可行的步骤。

本书特色:
使用关注产品开发的策略模型
讲解如何确定适合特定时刻、项目或团队的工具或方法学
有丰富的案例分析可辅助学习
提供一些策略来说明如何在工具、数据和设计之间把点连成线
提供了切实可行的步骤和案例分析,帮助用户开发完整的策略,从产品设计、开发和商业化的全景,一直到用户体验如何帮助创建更优秀的产品

作者简介
伊丽莎白·罗森茨维格
(Elizabeth Rosenzweig)
可用性专业协会(UPA)的前任主席,世界可用性日的发起人和主管,美国本特利大学用户体验中心的首席顾问,以及本特利大学的客座教师。她在多家大型公司担任顾问和员工超过30年。她的工作经验包括设计与开发网站和应用,一直到设计和开发产品与技术。她为许多大型公司、非营利性机构和学术机构做过项目。她在智能用户界面设计方面拥有5项专利,经常在业界期刊上发表文章,参与撰写过4本图书,并且在世界各地的会议上发表过演讲。
本书读者对象
本书针对两类读者。第一类读者是创新设计、技术研究和产品开发领域的专业人员或学生,他们希望理解如何创建成功的用户体验。你可以借鉴本书提供的具体策略和路线图。
第二类读者是想要理解如何将人放到第一位,从而以人性化方式构建产品的任何人。
无论是创建产品的专业人员或学生,还是开发技术、产品或服务的任何人,本书面向以下各类专业人士:
程序经理
产品经理
软件开发人员
项目经理
用户体验设计师
用户界面开发人员
可用性工程师
用户体验专业人员
信息架构师
网站设计师
网站开发人员
自然语言工程师
人工智能科学家
人因工程师
对于想要理解如何让机器更好地为人工作的任何人,可选择以下三种模式来阅读本书:
想要对成功用户体验有基本理解的人们,请阅读第1~5章。
想要理解各种方法学及其使用情境的人们,请阅读第6~11章。
想要影响其他人,以便创建更好的用户体验的人们,请阅读第1~4章,以及第12章、第14章和第15章。
本书内容
如何使产品和技术更好地为人工作。
在开发技术时,为什么将人放到第一位很重要。
本书使用方法
第1~3章从整体上介绍了设计和用户体验,包括基础理论和方法。
第4章介绍了用户体验策略模型。
第5章介绍了移动用户体验,以及用户体验如何演化到台式机以外。
第6~11章介绍了用户体验方法学,以及何时使用它们。
第12章解释了使人们支持用户体验工作的不同方法。
第13章解释了服务设计及其与用户体验的关系。
第14章和第15章介绍了成功的故事和失败的价值。
第16章提供了可实施的路线图和检查清单。
本书最后是一个术语表。
推荐序
译者序
前言
致谢
第1章 什么是用户体验 1
1.1 可用性技术能够改变世界 1
1.2 可用性和用户体验 4
1.3 用户体验是一个不断发展的领域 6
1.4 从专业机构的发展看用户体验的历史 8
1.5 引用文献 9
1.6 参考文献 10
第2章 设计思维 11
2.1 设计 11
2.2 设计思维简介 13
2.3 设计影响人的方式 16
2.4 创造力和创新 18
2.5 引用文献 25
2.6 参考文献 25
第3章 用户体验思维 27
3.1 将设计思维应用到用户体验中 27
3.2 用户体验设计思维 30
3.3 助推用户体验设计思维的方法 30
3.4 用户画像和用例 31
3.5 信息架构 36
3.6 综合运用 42
3.7 引用文献 42
3.8 参考文献 42
第4章 策略模型 44
4.1 策略模型简介 44
4.2 技术驱动与市场驱动 45
4.3 长远的用户体验策略 46
4.4 使用可用的工具和方法学 50
4.5 参考文献 57
第5章 设备无关的用户体验和移动用户体验 58
5.1 设备无关的用户体验 58
5.2 成功的移动用户体验 60
5.3 发展方向 69
5.4 引用文献 70
5.5 参考文献 70
第6章 可用性检查方法 71
6.1 可用性评估 71
6.2 评估对象 72
6.3 经验方法 72
6.4 检查方法 73
6.5 专家评审 73
6.6 参考文献 79
第7章 可用性测试 80
7.1 可用性评估 80
7.2 经验方法 81
7.3 需要测试多少用户 82
7.4 宽客的领域 88
7.5 可用性测试和用户体验策略 92
7.6 引用文献 92
7.7 参考文献 92
第8章 迭代设计 94
8.1 迭代设计简介 94
8.2 敏捷开发 95
8.3 精益用户体验 99
8.4 参考文献 105
第9章 走出实验室 106
9.1 实地研究/情境访谈 106
9.2 实地研究 107
9.3 焦点小组 112
9.4 参考文献 115
第10章 全球性用户体验和在线研究 117
10.1 全球性用户体验 117
10.2 世界可用性日 127
10.3 公共的意义 128
10.4 参考文献 131
第11章 调查、Web分析和社交媒体 132
11.1 调查 132
11.2 Web分析和社交媒体 139
11.3 社交媒体 145
11.4 引用文献 145
11.5 参考文献 146
第12章 服务设计 147
12.1 服务设计简介 147
12.2 服务设计和用户体验的角色 148
12.3 为人民服务 154
12.4 影响生活的服务设计:投票系统 155
12.5 成功的服务设计 159
12.6 参考文献 159
第13章 获得支持 161
13.1 获得支持的方法 161
13.2 减少阻力的解决方案:记住迭代方法 164
13.3 关于获得支持的启发 174
13.4 引用文献 174
第14章 成功的故事 175
14.1 如何定义成功 185
14.2 引用文献 186
第15章 转败为胜 187
15.1 化失败为成功 187
15.2 关于失败的几句话 193
15.3 参考文献 193
第16章 启发 195
16.1 可用性测试检查清单 195
16.2 专家评审检查清单 196
16.3 实地研究评审的检查清单 196
16.4 主持人指南 197
16.5 路线图 199
术语表200
对于产品或服务来说,可用性极其重要。
可用性是指产品或服务的易用程度。可用性越好,产品或系统就越容易使用。好的产品是直观的,用户能够直觉地理解如何使用该产品。如电灯开关,每个人都知道按下去会开灯,拨上去会关灯。
可用性好,产品或服务所提供的用户体验就好。用户体验是指用户使用产品、服务或技术的体验。我们自己就是各种各样的产品、服务或技术的使用者。想必每个人都有过或好或坏的用户体验。糟糕的用户体验会让用户产生挫败感甚至敌意,以后不再使用该产品。
因此,用户体验设计是非常重要的。然而,很多公司或机构认为,用户不懂产品,所以无法给出有价值的见解。他们认为自己是专家,自己知道用户应该使用什么样的产品。这样生产出的产品也许功能丰富,但是用户体验并不好。
用户体验设计的关键,就在于将人摆到设计的中心位置。以人为中心进行设计,满足的是用户的需要。好的用户体验设计是不可见的。在这样的用户体验中,人们也许意识不到产品的设计多么出色。例如,人们使用门把手开门,这是一个很自然的体验,人们不会去注意门把手设计的好坏。
本书作者在用户体验领域有着多年的经验,并且是“世界可用性日”的发起人,他对于用户体验和可用性设计有着非常深刻的理解。书中随处可见真知灼见,对其多加思考,必可从中获益。
本书的特色在于运用了大量的案例分析。这些案例是多位用户体验从业者的真实经历,显示了他们的思维过程和解决问题的办法,读之大有裨益。由于这些案例分析是由不同的业界人士撰写的,他们面对的情境和解决问题的角度也各不相同,因此可以说展示在读者眼前的是一个用户体验设计的大千世界。
本书内容深刻,见解独到,建议用户体验设计的从业者深入阅读。对这个领域感兴趣的读者,也可以从中了解用户体验和可用性设计的知识。
希望读者在本书的学习中,能够深刻掌握用户体验和可用性设计的原则、实践、工具和方法学。希望今后各公司和机构所设计的产品、技术和服务能够具备更好的可用性,让这个世界变得更加美好。

赵利通
计算机\Web设计
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