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人力资源管理


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刘善仕 王雁飞 等编著
978-7-111-52193-8
39.00
281
2015年11月23日

管理类教材 > 人力资源管理 > 人力资源管理

2076
简体中文
16

教材
华章文渊·管理学系列







本书从战略的视角阐述人力资源管理的基本理论,并以高绩效系统贯穿全书。主要内容包括人力资源战略与规划、工作分析、员工招聘、绩效管理、人才测评与配置、薪酬管理、员工培训与开发等。本书为经典的人力资源管理实践增加了时代内涵,同时穿插着切合当今社会热点的大量案例,力求书中内容具有更高的实践价值。同时,通过对人力资源管理理论的梳理,本书也增加了一些著名学者的新观点,以便研究者在相关研究中有所借鉴。
面对全球化、信息技术和员工关系等方面的挑战,中国企业的人力资源管理呈现出两个发展趋势:一是人力资源管理要与业务发展有机结合,二是人力资源管理要致力于如何提高企业核心竞争力。在经典的人力资源管理框架下,本书不仅突出对基本概念和理论的准确把握,还穿插着大量切合当今社会热点的案例,融入一些新的研究成果。本书力求:
基于战略人力资源管理的视野,梳理人力资源管理职能。这让读者不仅能了解到人力资源管理职能之间的逻辑关系,而且还能把握人力资源管理职能与公司经营之间的支持关系。
从持续竞争优势的角度,阐述人力资源管理的作用机制。这让读者不仅能了解到人力资源管理职能的操作实务,而且还能清晰这些人力资源管理职能工作是如何对企业绩效发挥作用,如何促进企业核心竞争优势的。
从合规与风险管理的视角,在相应章节中系统阐述了相关的法律问题,并插入了大量法律实务和案例。

本书可以作为管理类专业本科生、研究生(包括MBA、EMBA、MPA等)的人力资源管理教材,还可以作为企业管理人员的培训教材,可供相关从业人员工作参考。
出版说明
序  言
教学建议
第1章 人力资源管理导论1
AMO框架 人力资源管理如何发挥作用1
引例 麦当劳独特的人力资源管理模式2
1.1人力资源管理的概念和作用2
1.1.1人力资源管理的概念 2
1.1.2现代人力资源管理与传统人事管理的区别 3
1.1.3人力资源系统 3
1.1.4本书结构概览 6
1.2人力资源管理的发展6
1.2.1新经营环境下人力资源管理的影响因素 6
1.2.2人力资源管理角色的变革 8
1.2.3人力资源组织架构的变化 9
1.3人力资源管理绩效13
1.3.1提高竞争优势的人力资源管理实践 13
1.3.2人力资源管理绩效的测量 17
本章小结22
复习思考题23
应用案例 恒大地产:促进快速运营能力的人力资源管理实践23
第2章人力资源战略与规划27
AMO框架 人力资源战略与规划如何影响企业的竞争优势27
引例 联想集团专注于国际化人才培养的人力资源战略28
2.1 企业战略概述28
2.1.1 企业战略的概念和层次 28
2.1.2 企业战略的类型 29
2.1.3 企业战略管理过程中人力资源管理的作用 30
2.2 人力资源战略31
2.2.1 人力资源战略的概念 31
2.2.2 人力资源战略与企业战略的关系 31
2.2.3 人力资源战略与企业战略的匹配 33
2.3 人力资源规划35
2.3.1 人力资源规划的概念 36
2.3.2 人力资源规划的作用 37
2.3.3 人力资源规划的内容 37
2.3.4 人力资源战略与规划的过程 38
2.4 人力资源预测42
2.4.1 人力资源需求预测 42
2.4.2 人力资源供给预测 46
2.4.3 人力资源供需平衡 49
本章小结51
复习思考题52
应用案例 海大集团服务营销模式下的人力资源管理52
第3章 工作分析55
AMO框架 工作分析与企业竞争优势的关系55
引例 北京BW公司的工作分析55
3.1 工作分析概述56
3.1.1 工作分析的历史沿革 56
3.1.2 工作分析的相关概念及内容 57
3.1.3 工作分析在人力资源管理中的作用 58
3.2 工作分析的程序62
3.2.1 前期准备 62
3.2.2 工作分析阶段 63
3.2.3 描述阶段 64
3.2.4 运用阶段 66
3.2.5 运行控制阶段 66
3.3 工作分析的方法67
3.3.1 定性分析方法 67
3.3.2 定量分析方法 70
3.3.3 基于互联网的工作分析 74
3.4 职位说明书中的法律问题75
本章小结76
复习思考题76
应用案例 某公司职位分析76
第4章 员工招聘79
AMO框架 招聘如何影响企业的竞争优势79
引例 燕昭王招贤的启示79
4.1 招聘的概念与流程80
4.1.1 招聘的概念 80
4.1.2 招聘工作的流程 80
4.2 招募的渠道与方法84
4.2.1 内部招聘 84
4.2.2 外部招聘 85
4.2.3 网络招聘 88
4.3 员工甄选90
4.3.1 员工甄选的内容 90
4.3.2 员工甄选方法与技术91
4.4 录用的程序与方法93
4.4.1 员工录用的原则 93
4.4.2 员工录用的程序 94
4.4.3 员工录用时的常见问题 95
4.5 员工招聘工作中的法律问题96
4.5.1 招募工作中的法律问题 96
4.5.2 甄选工作中的法律问题 97
4.5.3 录用工作中的法律问题 98
本章小结99
复习思考题100
应用案例 基于才能评价模式的员工招聘100
第5章 绩效管理103
AMO框架 绩效管理与企业竞争优势的关系103
引例 阿里巴巴的价值观考核104
5.1 绩效与绩效管理104
5.1.1 绩效的概念和特点 104
5.1.2 绩效管理概述 105
5.2 绩效考核的准备107
5.2.1 绩效指标的确定 107
5.2.2 绩效目标的确定 111
5.2.3 绩效合约的签订 113
5.2.4 能力发展计划的确定 113
5.3 绩效考核的执行114
5.3.1 绩效考核的内容 114
5.3.2 绩效考核的方法 115
5.3.3 绩效考核的周期 118
5.3.4 绩效考核的申诉 118
5.3.5 绩效考核的主体与平台 119
5.3.6 绩效考核常见的问题与对策 119
5.4 绩效沟通与反馈122
5.4.1 绩效沟通与反馈的意义 122
5.4.2 绩效沟通与反馈的方法 122
5.4.3 绩效沟通与反馈的流程 123
5.5 绩效考核结果的应用124
5.5.1 绩效改进计划 125
5.5.2 人力资源规划 125
5.5.3 薪酬管理 125
5.5.4 晋升调配 125
5.5.5 培训教育 126
5.5.6 个人发展计划 126
5.6 绩效考核中的法律风险127
本章小结129
复习思考题129
应用案例 一个人力资源部经理的苦恼129
第6章 人才测评与配置131
AMO框架 人才测评与企业竞争优势的关系131
引例 一汽-大众的AC测评132
6.1 人才测评概述133
6.1.1 人才测评的含义 133
6.1.2 人才测评的功能 133
6.1.3 人才测评的基本流程 134
6.2 人才测评的指标体系135
6.2.1 测评指标 135
6.2.2 测评标准体系 138
6.2.3 测评指标体系的设计步骤 139
6.3 人才测评的主要方法140
6.3.1 履历分析 140
6.3.2 面谈法 140
6.3.3 心理测验 141
6.3.4 知识考试 143
6.3.5 评价中心法 143
6.3.6 计算机化测评 144
6.4 人才测评的组织与实施147
6.4.1 准备阶段 147
6.4.2 实施阶段 147
6.4.3 测评结果分析阶段 148
6.4.4 测评结果反馈阶段 148
6.5 人力资源再配置149
6.5.1 人力资源再配置的概念 149
6.5.2 工作轮换 149
6.5.3 工作晋升、降职与辞退 150
6.5.4 竞聘上岗 152
本章小结152
复习思考题152
HR实务DISC测评152
第7章 薪酬管理159
AMO框架 薪酬管理如何支持企业获得竞争优势159
引例 百度公司的薪酬管理一窥160
7.1 薪酬与薪酬管理160
7.1.1 薪酬 160
7.1.2 薪酬管理 162
7.2 薪酬管理体系163
7.2.1 职位薪酬体系 163
7.2.2 技能薪酬体系 164
7.2.3 绩效薪酬体系 165
7.3 企业中典型的薪酬模式166
7.3.1 面向基层员工的薪酬模式 166
7.3.2 面向管理层的薪酬模式 168
7.3.3 无定向的薪酬模式 170
7.3.4 企业薪酬模式的创新 172
7.4 薪酬调查172
7.4.1 薪酬调查的基本问题 172
7.4.2 薪酬调查的过程 173
7.5 员工福利及社会保障制度174
7.5.1 员工福利 174
7.5.2 社会保障制度 176
7.6 薪酬相关法律问题178
7.6.1 劳动报酬、薪酬福利 178
7.6.2 社会保险 179
本章小结180
复习思考题180
应用案例 新生公司的薪酬体系调整180
第8章 员工培训与开发183
AMO框架 员工的培训与开发和企业竞争优势的关系183
引例 波音公司的“领导培训中心”184
8.1 员工培训与开发概述185
8.1.1 培训与开发 185
8.1.2 培训组织者的职责 186
8.1.3 培训与开发的新趋势 187
8.2 培训需求分析和培训计划制定192
8.2.1 培训需求分析 192
8.2.2 培训目标的确定 196
8.2.3 培训计划的制定 196
8.3 培训过程管理198
8.3.1 培训课程的设置 198
8.3.2 培训对象的选择 199
8.3.3 培训讲师的确定 199
8.3.4 培训方法的选择 200
8.3.5 培训的内容 201
8.3.6 评价培训成果的转化 207
8.3.7 培训效果评估 208
8.4 培训中的法律风险211
本章小结213
复习思考题213
应用案例 惠普中国公司的销售培训214
第9章 职业生涯管理217
AMO框架 职业生涯管理与企业竞争优势的关系217
引例 麦当劳(中国)的人才策略218
9.1 职业生涯管理概述219
9.1.1 职业和职业生涯发展阶段 219
9.1.2 职业生涯发展新特点 220
9.1.3 职业生涯管理 222
9.2 个人职业生涯规划设计与管理223
9.2.1 个人职业生涯规划的内容 223
9.2.2 个人制定职业生涯规划的程序 224
9.3 组织职业生涯管理231
9.3.1 组织职业生涯管理的含义及内容 231
9.3.2 职业发展通道管理 232
9.3.3 职业生涯咨询与服务管理 240
9.3.4 组织职业生涯的阶段管理 241
本章小结245
复习思考题246
应用案例 惠普公司如何对待员工的职业生涯自我管理246
第10章 员工关系管理249
AMO框架 员工关系管理与企业竞争优势的关系249
引例 温暖的EAP员工帮助计划249
10.1 员工关系概述250
10.1.1 员工关系 250
10.1.2 员工关系管理 252
10.2 劳动关系管理253
10.2.1 劳动关系双方的权利和义务 254
10.2.2 劳动合同管理 254
10.2.3 劳动争议处理 257
10.3 当前员工关系管理的新挑战259
10.3.1 多元雇用下的员工关系管理 259
10.3.2 90后新生代员工关系管理 261
本章小结262
复习思考题263
应用案例 闪辞族263
参考文献265
近十年是中国企业人力资源管理飞速发展的十年。很多中国学者已经对人力资源管理进行了深入的本土化探索,甚至尝试构建中国文化背景下特有的人力资源管理模式。同时,不少企业管理者不再盲目相信西方的人力资源管理模式,而是尝试根据企业自身实际做出调整。这些发展让我们振奋,但我们也需要时刻关注经营环境的变化。当今,中国企业面临着三大挑战。
经济全球化挑战。2008年的全球金融危机表明,中国企业已经与全球经济密不可分,使得中国企业的经营环境变得更加动态、复杂和不确定,这是当今人力资源管理者面临的第一个挑战。在经济全球化中,资源可以全球配置,当然人力资源也不例外。怎样获取全球范围内的优质人力资源是跨国企业需要解决的问题,而摆在大多数中国企业面前的问题是,怎样避免损失自身的优质人力资源。此外,经济全球化使得金融危机共同分摊,向来以密集劳动力为法宝的中国企业便显得笨重而迟钝,如何让中国企业“瘦身”以灵活应对各种风险,需要在人力资源管理上做出创新。
信息技术挑战。如今日新月异的信息技术主要为企业带来两方面的影响:一是技术更替越来越迅速,企业如果不创新,就相当于等死。十年前还是诺基亚黑白屏手机的天下,十年内手机经历了彩屏手机、音乐手机、智能手机、触屏手机的高速进化,几乎每年都有新技术出现,诺基亚、爱立信、摩托罗拉等品牌因为掌握了某些技术而独领风骚,但也因为错过了某些技术而相继黯然退场。二是移动互联网技术为人际交往带来了前所未有的变革。企业不仅要在移动互联网中与上下游合作伙伴交流,还要应对同样处于移动互联网之中的企业内部员工有可能出现的问题。
员工关系挑战。随着移动互联网的迅速普及,人们已经能够实现足不出户而知天下事。对企业来说,灰色地带已经不敢踏入了,该给员工发的五险一金都发齐,还需要照顾员工的情绪,因为员工都知道《劳动合同法》的内容是什么。此外, 80后、90后新生代员工已在大多数企业中占据相当大的比重,这一新生代员工大多是计划生育政策的产物,而且普遍知识水平较高,他们的思想观念、行为模式与60后、70后大不相同。新生代员工关系如何管理成为当今企业所面临的一大挑战。
挑战也意味着机遇,在这三大挑战背后,中国企业的人力资源管理呈现出两个发展趋势:一是人力资源管理要与业务发展有机结合,二是人力资源管理要致力于如何提高企业核心竞争力。在三大挑战和两大发展趋势的背景下,我们为经典的人力资源管理实践增加了时代内涵,而且穿插着切合当今社会热点的大量案例,力求书中内容具有更高的实践价值。同时,通过对人力资源管理理论的梳理,本书也增加了一些著名学者的新观点,以便研究者在相关研究中有所借鉴。
根据人力资源管理的不同职能,全书共分为10章。第1章是本书的导论,介绍了人力资源与人力资源管理的概念和作用、人力资源管理的内外部匹配、人力资源管理的挑战及人力资源战略的影响因素。第2章是人力资源战略与规划,首先介绍了支持企业战略的人力资源战略,然后讲述了人力资源战略如何制定与实施,以及人力资源预测。第3章是工作分析,讲述了工作分析与职位评价,是后续几项职能的基础。第4章是员工招聘,阐述了在理解劳动力市场与员工招聘的关系的基础上,如何通过恰当的途径来招聘合适的员工,并对招聘过程进行评估。第5章是绩效管理,包括绩效管理的准备、执行、反馈和结果应用。第6章是人才测评与配置,首先介绍了指标体系的建构步骤,然后讲述了人才测评的主要方法、组织与实施,以及人才再配置。第7章是薪酬管理,对薪酬管理的内容进行了详细介绍,包括工作评估、薪酬调查、工资调整实务、员工福利及社会保障制度。第8章是员工培训与开发,论述了员工培训与开发的准备阶段和培训管理。第9章是职业生涯管理,讲述了职业生涯管理的两大模块:个人职业生涯规划和组织职业生涯系统。第10章的员工关系管理是中国企业管理者最关心的问题之一,本章详述了员工关系管理的内涵,并对其面临的新挑战做出了分析。
本书在编写过程中,力图彰显人力资源管理发展的新特点,这些特点反映在以下几方面:
第一,基于战略人力资源管理的视野,梳理人力资源管理职能。这不仅能让读者了解到人力资源管理职能之间的逻辑关系,而且能把握人力资源管理职能与公司经营之间的支持关系。
第二,从持续竞争优势的角度,阐述人力资源管理的作用机制。这不仅能让读者了解到人力资源职能的操作实务,而且能清晰这些人力资源职能工作是如何对企业绩效发挥作用,如何促进企业核心竞争优势的。
第三,从合规与风险管理的视角,在各章节中系统阐述了相关的法律问题。我们邀请知名劳动法律专家钟永棣总经理对人力资源管理领域常见的一些法律问题进行梳理,并插入了大量法律实务和案例。
本书是团队合作的结晶,写作分工如下:刘善仕主笔第1章和第2章,许树沛主笔第3章和第4章,王雁飞主笔第5章~第7章,王红椿主笔第8章和第9章,冯镜铭主笔第10章。
在本书的写作过程中,还得到了各大院校承担这门课程的教师们的帮助,他们给出了很多建设性的建议和意见,在此表示衷心的感谢!这些建议和意见被一一地体现在这本教材中,他们是(排名不分先后):
于春杰 临沂大学 张丽楠 天津商业大学
王玉良 广西财经学院 张秋秋 沈阳大学
王岩玮 北京开放大学 张颖昆 北京城市学院
王健友 南开大学 张徽燕 电子科技大学
王智宁 中国矿业大学 陆定波 贵州大学
元继学 齐鲁工业大学 陈 戈 汕头大学
云绍辉 九江学院 陈明淑 中南大学
甘胜军 上海海事大学 陈学军 浙江大学
卢田锡 内蒙古财经大学 陈建校 长安大学
卢福财 江西财经大学 陈 禹 重庆工商大学
叶 超 上海电视大学 陈恺宇 宁波大学
田 斌 西南交通大学 何一冰 中国传媒大学
冉 军 沈阳大学 武辉芳 河南大学
冉 斌 吉林大学 范 丹 浙江农林大学
付维宁 兰州大学 林銮珠 海南大学
白光林 江苏大学 季红梅 安徽大学
邢丽云 济南大学 岳春华 吉林大学
成 华 江苏大学 周文斌 中国社会科学院
吕江洪 南京邮电大学 周明建 哈尔滨工业大学
吕 波 天津师范大学 周祖城 上海交通大学
朱 飞 中央财经大学 周鹏飞 重庆师范大学
朱永华 武汉工程大学 胡利利 西安理工大学
刘 存 广西财经学院 郦巍铭 绍兴文理学院
刘宝庵 长春理工大学 袁红林 江西财经大学
刘爱军 江西财经大学 栗继祖 太原理工大学
刘容志 中南财经政法大学 钱振波 中央财经大学
刘耀东 湖北工业大学 徐小飞 华侨大学
江永众 成都理工大学 徐 佩 南京中医药大学
杜 燕 福建师范大学 徐碧琳 天津财经大学
李付彩 南阳理工学院 容朝阳 集美大学
李 君 湖北工业大学 黄文锋 中山大学
李俊彦 新疆财经大学 黄玉清 集美大学
李前兵 淮阴工学院 黄 恩 河海大学
李 浩 东北财经大学 黄爱华 华南理工大学
李 敏 华南理工大学 曹洲涛 华南理工大学
杨伟国 中国人民大学 龚洪林 三江学院
杨 军 重庆工商大学 康 丽 三江学院
杨锦秀 四川农业大学 章守明 浙江理工大学
杨鹏鹏 西安外国语大学 阎海峰 华东理工大学
杨睿娟 西安石油大学 董 燕 华侨大学
吴  杲 南京理工大学 韩雪亮 暨南大学
吴金卓 东北林业大学 焦永纪 南京邮电大学
吴慈生 合肥工业大学 路美弄 河北衡水学院
邱建林 广西财经学院 蔡 翔 桂林电子科技大学
何淑明 重庆工商大学 蔡新蕾 华东政法大学
佘高波 湖南工业大学 裴利芳 北京科技大学
张子源 南京大学 谭建伟 重庆理工大学
张 龙 河海大学 潘杰义 西北工业大学
张 永 兰州大学 潘静洲 天津大学
张有道 兰州交通大学 穆桂斌 河北大学
贾建锋 东北大学
最后,要感谢拿到这本书的所有读者,我们会认真对待大家对此书提出的批评或建议。请把反馈意见发至bmssliu@scut.edu.cn。
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